Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Koranivel — Рівний ресурс (далі — «Ми», «Проект») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для підтримки життєвого ресурсу. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких Клієнт може вимагати повернення коштів. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання у місті Київ та по всій території України.

Здійснюючи оплату на сайті koranivel.world, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Повернення за цифрові послуги (Йога-курси)

Оскільки основна діяльність Koranivel пов'язана з наданням доступу до цифрового контенту (відео-уроки, плани вправ, методичні матеріали), діють наступні правила:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який час до моменту, поки вам не було надіслано посилання на завантаження або логін/пароль до закритого розділу.
• Після активації доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою (наприклад, здійснено вхід в особистий кабінет або переглянуто більше 10% відеоматеріалів).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів з нашої вини (технічна помилка сервера) і ми не можемо виправити це протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви придбали супутні товари (йога-мати, блоки, ремені), ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови для повернення фізичних товарів:

• Товар не використовувався для тренувань.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та заводське пакування.
• Наявність чека або підтвердження оплати в електронному вигляді.

Витрати на зворотну доставку товарів до нашого складу в м. Київ покладаються на Покупця, за винятком випадків виробничого браку.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
2. У тілі листа вказати: ПІБ, дату покупки, назву курсу або товару, причину повернення та номер банківської картки у форматі IBAN.
3. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанція банку).

Запити обробляються службою підтримки Koranivel протягом 3-х робочих днів з моменту отримання.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги або отримання товару.
• Клієнт порушив Умови використання сервісу (наприклад, передав доступ третім особам).
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).
• Акційні товари або послуги, придбані з поміткою "Non-refundable" (без права повернення).

Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів залежно від правил вашого банку.
• Комісії: При поверненні коштів сума може бути зменшена на розмір комісії платіжної системи (зазвичай 2.5-3%), якщо повернення ініційовано не з вини сервісу.

Форс-мажорні обставини

Koranivel не несе відповідальності за неможливість надання послуг внаслідок обставин непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись: воєнними діями на території України, тривалими відключеннями електроенергії або глобальними збоями в роботі мережі Інтернет. У таких випадках терміни розгляду заявок можуть бути продовжені.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судах м. Києва згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або якості наших йога-комплексів, будь ласка, зв'яжіться з нами: